All utveckling kräver träning

BOKA DIN BT IDAG!

All utveckling kräver träning

Startsida

Vi hjälper er skapa bestående förändringar!

Vi hjälper er skapa bestående förändringar!

KUNDSERVICE

KUNDSERVICE

I många organisationer är kundservice en växande säljkanal. Samtidigt finns ofta en rädsla bland medarbetarna att förvandlas till pushiga telefonsäljare. Hur går man ifrån reaktiv service till proaktiv merförsäljning och samtidigt förbättrar kundupplevelsen?

FÖRSÄLJNING

FÖRSÄLJNING

De flesta som jobbar med försäljning är i själva verket mest informatörer. Man hamnar lätt i ett läge där man förser kunden med faktabaserade argument för sin produkt/tjänst och hoppas på att han/hon ska nappa. Hur kan man göra istället och vad finns det för vinster med det?

LEDARSKAP

LEDARSKAP

Många undersökningar visar att medarbetare önskar sig mer feedback. Samtidigt ägnar många ledare mer än 50 % av sin tid till möten och mindre än 5 % på aktiv coaching av sin personal. Hur ska man då kunna utveckla sina medarbetare och sin verksamhet? 

KUNDSERVICE

KUNDSERVICE

I många organisationer är kundservice en växande säljkanal. Samtidigt finns ofta en rädsla bland medarbetarna att förvandlas till pushiga telefonsäljare. Hur går man ifrån reaktiv service till proaktiv merförsäljning och samtidigt förbättrar kundupplevelsen?

FÖRSÄLJNING

FÖRSÄLJNING

De flesta som jobbar med försäljning är i själva verket mest informatörer. Man hamnar lätt i ett läge där man förser kunden med faktabaserade argument för sin produkt/tjänst och hoppas på att han/hon ska nappa. Hur kan man göra istället och vad finns det för vinster med det?

LEDARSKAP

LEDARSKAP

Många undersökningar visar att medarbetare önskar sig mer feedback. Samtidigt ägnar många ledare mer än 50 % av sin tid till möten och mindre än 5 % på aktiv coaching av sin personal. Hur ska man då kunna utveckla sina medarbetare och sin verksamhet? 

Referenser

“När Agnes kom in, befann vi oss som kundtjänst i stadiet där vi enbart besvarade våra kunders frågor reaktivt. Tack vare Agnes på Business Trainer (tid. Chefskuren), fick vi hjälp med hur vi ska göra det lilla extra i samtalen som kan öka vår omsättning och servicenivå. Vi fick även en enorm kunskap i hur vi som ledare ska arbeta med coaching, hur vi genomför svåra samtal samt hur vi ska arbeta med uppföljning. Denna kunskap bär vi med oss i samtliga roller framöver och det har varit en otroligt lärorik resa”

Tanja Mancilla

Santander Consumer Bank AB

Agnes har med sin kunskap och engagemang delat med sig till mig och mitt team. Vi har fått hjälp att utveckla vår samtalsteknik och samtalsbana. Jag har även fått verktyg att följa upp mitt team på ett bättre sett, vilket skapat stort värde. Agnes hade både tid med gruppen och medarbetaren individuellt, vilket uppskattades enormt. Alla kände sig sedda och fick en personlig utveckling och feedback. Vi ser med glädje framemot nästa block med Agnes. Kan varmt rekommendera Agnes och Business Trainer !

Anna Winberg,

Intrum Invest

Referenser

“När Agnes kom in, befann vi oss som kundtjänst i stadiet där vi enbart besvarade våra kunders frågor reaktivt. Tack vare Agnes på Business Trainer (tid. Chefskuren), fick vi hjälp med hur vi ska göra det lilla extra i samtalen som kan öka vår omsättning och servicenivå. Vi fick även en enorm kunskap i hur vi som ledare ska arbeta med coaching, hur vi genomför svåra samtal samt hur vi ska arbeta med uppföljning. Denna kunskap bär vi med oss i samtliga roller framöver och det har varit en otroligt lärorik resa”

Tanja Mancilla

Santander Consumer Bank AB

 

Agnes har med sin kunskap och engagemang delat med sig till mig och mitt team. Vi har fått hjälp att utveckla vår samtalsteknik och samtalsbana. Jag har även fått verktyg att följa upp mitt team på ett bättre sett, vilket skapat stort värde. Agnes hade både tid med gruppen och medarbetaren individuellt, vilket uppskattades enormt. Alla kände sig sedda och fick en personlig utveckling och feedback. Vi ser med glädje framemot nästa block med Agnes. Kan varmt rekommendera Agnes och Business Trainer !

Anna Winberg,

Intrum Invest